20 ans de community management : retour sur une révolution digitale
En l’espace de deux décennies, le community management s’est transformé en pilier stratégique de la communication digitale. Ce métier, encore balbutiant au début des années 2000, est désormais un levier majeur pour les marques, médias et influenceurs. De simples passionnés sur forums à des professionnels ultra-experts, cette discipline a parcouru un chemin impressionnant.
Les premières années : passion et rudiments
Au début des années 2000, les réseaux sociaux tels qu’on les connaît aujourd’hui n’existaient pas. Les prémices du community management étaient portés par des passionnés sur des blogs ou des forums, motivés par l’échange et le partage d’intérêts. Aucune méthodologie, aucune formation officielle : tout tenait à l’intuition, au bon sens et à l’envie de rassembler une communauté autour d’un sujet commun.
Professionnalisation rapide et montée en compétence
Avec l’essor de Facebook, Twitter, Instagram et autres, les entreprises ont rapidement compris le potentiel de ces espaces pour interagir directement avec leur audience. Des compétences spécifiques ont émergé : animations de communautés, gestion de crise, modération, et analyse des performances sont devenues indispensables. Ainsi, le métier est sorti de l’amateurisme pour devenir une fonction dédiée, avec des parcours professionnels structurés et une expertise reconnue.
L’arrivée de l’automatisation et de l’IA
Ces dernières années, les community managers sont passés à l’ère de l’automatisation. Publication planifiée, écoute sociale (social listening), et rapports analytiques sont gérés grâce à des outils sophistiqués. Cependant, l’autre défi majeur est de préserver l’authenticité : garder une vraie interaction humaine dans un contexte de communication de plus en plus robotisée.
Authenticité : la clé de l’engagement
Aujourd’hui, les communautés plébiscitent les marques qui incarnent des valeurs, communiquent avec transparence et entretiennent un lien sincère avec leur audience. L’authenticité n’est plus un bonus, c’est une exigence. Créer du contenu pertinent, faire preuve d’empathie et écouter activement sont essentiels pour instaurer une relation de confiance longue durée.
Une orientation stratégique et multicanale
Aujourd’hui, le community management ne se limite plus aux simples posts sur les réseaux sociaux. Il implique de la veille, des campagnes Instagram, la gestion de crises, la collaboration avec le marketing, le service client, voire la R&D. Le community manager devient garant de l’image de marque, capable d’anticiper les tendances et de mobiliser des audiences dans une communication multi‑touchpoints.
Et demain ?
L’avenir du community management s’annonce encore plus connecté aux autres métiers de l’entreprise. Les outils évoluent, la data devient encore plus centrale, et l’IA offre de nouveaux leviers. Mais le fond reste le même : bâtir des relations humaines fortes. Créer du lien, transmettre des valeurs, et générer du sens au-delà des algorithmes.
Social Ads : TikTok ou Meta, quelle plateforme choisir pour vos campagnes ?
Le choix entre TikTok Ads et les publicités Meta (Facebook & Instagram) est crucial pour atteindre vos objectifs marketing. L’étude de Metricool, porteuse d’enseignements précieux, révèle comment déployer efficacement votre budget en fonction de l’étape de l’entonnoir : notoriété, considération ou conversion.
Notoriété (Top of the Funnel)
L’objectif est de maximiser la visibilité avec un coût par mille impressions (CPM) faible. Bonne nouvelle : le CPM est quasi identique entre TikTok (0,32 $) et Meta (0,33 $).
Cependant, les marques dépensent en moyenne 85 % de plus sur TikTok pour cette étape, alors que Meta génère beaucoup plus d’impressions (105 milliards vs 9 milliards).
Conclusion : TikTok permet de faire connaître sa marque à un bon prix, tandis que Meta prime sur le volume.
Considération (Middle of the Funnel)
À cette étape, l’enjeu est de capter l’attention pour susciter l’intérêt ou générer du trafic. TikTok offre des résultats supérieurs : un coût par clic (CPC) moyen de 0,01 $ contre 0,05 $ sur Meta, soit 400 % moins cher pour TikTok.
Le taux de clic (CTR) atteint 4,93 % sur TikTok contre 2,54 % pour Meta.
Enfin, le coût par action (CPA) est 89 % moins élevé sur TikTok.
Conclusion : TikTok est imbattable pour générer du trafic et susciter l’engagement à moindre coût.
Conversion (Bottom of the Funnel)
Ici, l’objectif est concret : achat, inscription, génération de leads. Meta prend l’ascendant : le coût par action est 7 fois moins cher, avec un CPA de 0,13 $ contre 0,94 $ sur TikTok.
Meta génère 61,3 % des conversions totales via ses formats de vente, tandis que TikTok se limite à 19,8 %.
Conclusion : Meta se révèle plus efficace pour convertir, grâce à ses campagnes orientées ventes et leads.
Stratégie recommandée : combiner les plateformes
Pour atteindre un impact maximal, l’étude recommande d’exploiter les forces de chaque plateforme :
| Étape de l’entonnoir | TikTok | Meta |
|---|---|---|
| Notoriété | 💡 Idéal : portée large à faible CPM | 📈 Volume d’impressions massif |
| Considération | 👌 CPC et CPA très attractifs | 🧩 Bon engagement, mais plus coûteux |
| Conversion | ❌ Moins efficace économiquement | ✅ Conversion et CPA optimisés |
💡 En résumé : TikTok permet d’attirer et d’engager efficacement, tandis que Meta convertit avec un retour sur investissement supérieur. Utilisez-les ensemble pour structurer votre tunnel marketing : notoriété sur TikTok, conversion sur Meta.
Instagram enrichit ses messages privés : transcription des vocaux, durée étendue et nouvelles options de suivi
Instagram continue d’améliorer ses fonctionnalités de messagerie privée pour offrir une expérience plus fluide, inclusive et engageante. Trois nouveautés viennent d’être ajoutées aux DM (Direct Messages) : la transcription automatique des messages vocaux, l’allongement de leur durée, ainsi qu’une nouvelle option de suivi dans les discussions de groupe. Ces évolutions visent à rendre la communication plus accessible et interactive pour tous les utilisateurs de la plateforme.
Transcription automatique des messages vocaux
Parmi les fonctionnalités les plus attendues, Instagram propose désormais la transcription automatique des messages vocaux. Cette option permet de lire le contenu d’un message audio sans avoir à l’écouter. C’est une avancée significative pour les utilisateurs qui n’ont pas toujours la possibilité d’activer le son – par exemple dans les transports ou au travail – ou encore pour les personnes malentendantes.
La transcription s’affiche directement sous le message vocal, que l’utilisateur l’écoute ou non. Cette approche favorise l’accessibilité, mais aussi la rapidité d’interprétation des échanges.
Durée des vocaux prolongée
Autre changement notable : la durée maximale des vocaux passe de 1 minute à 5 minutes. Cette mise à jour permet d’envoyer des messages plus longs et plus complets, sans être contraint par une limite trop courte. Les échanges gagnent ainsi en fluidité, particulièrement dans les discussions personnelles ou professionnelles nécessitant un peu plus de détails.
Pour les créateurs de contenu ou les professionnels qui utilisent Instagram comme canal de communication, cette flexibilité est un atout non négligeable.
Nouvelle option de suivi dans les conversations de groupe
Instagram facilite également les interactions dans les conversations de groupe avec une nouvelle option de suivi. Il est désormais possible de suivre rapidement toutes les personnes présentes dans un groupe, directement depuis la conversation. Cela renforce les connexions sociales et simplifie la gestion des membres, notamment dans les communautés actives ou les groupes à visée collaborative.
Cyberharcèlement : décrypter le langage caché des emojis
Quand les emojis deviennent des armes de harcèlement
Les emojis, ces petits symboles que nous utilisons quotidiennement dans nos échanges numériques, peuvent être détournés pour véhiculer des messages haineux ou humiliants.
Certains utilisateurs les emploient intentionnellement pour harceler en ligne, en contournant les filtres de modération automatique.
Par exemple, l’emoji médaille 🏅 a été utilisé dans une vague de cyberharcèlement pour cibler des personnes en ligne, notamment dans les sphères militantes. Ce type d’utilisation permet d’attaquer sans que le message ne soit immédiatement identifié comme nuisible.
Un fossé générationnel préoccupant
Si la majorité des adultes affirment comprendre le langage des emojis, la réalité est plus nuancée. Très peu parviennent réellement à interpréter les significations cachées utilisées dans des contextes malveillants.
Ce décalage générationnel peut entraîner un manque de réaction face à des comportements de cyberharcèlement déguisés, et souligne l’importance de mieux former parents, enseignants et professionnels à ces nouveaux codes.
Exemples d’emojis détournés
Voici quelques exemples d’emojis utilisés de manière détournée dans des contextes de harcèlement ou de discrimination :
- 🟣 : utilisé pour faire référence à des agressions sexuelles, par jeu phonétique.
- 💅 : évoque la féminité, mais peut être utilisé pour insulter des personnes LGBTQ+.
- 🐉 : détourné dans des messages à connotation antisémite.
- 💊 : renvoie à l’idéologie masculiniste de la « red pill ».
- 🌳 : employé dans un contexte raciste pour remplacer certains mots tabous.
Des expressions codées circulent aussi largement, comme :
- KYS : acronyme anglais signifiant « Kill Yourself ».
- PNJ : « personnage non joueur », utilisé pour déshumaniser une personne.
- Tana : insulte sexiste utilisée sur certains forums ou réseaux.
Comprendre et agir
Face à ces nouveaux codes, il est essentiel d’ouvrir le dialogue avec les plus jeunes et d’apprendre à reconnaître les signaux de harcèlement numérique.
Des ressources existent pour mieux comprendre ces usages, apprendre à détecter les dérives et mettre en place une prévention efficace. Mieux informés, les parents et les éducateurs pourront intervenir plus rapidement pour protéger les victimes et sensibiliser les jeunes à un usage bienveillant du numérique.
Maîtrisez Edits : l’application de montage vidéo d’Instagram
Ajoutez des effets dynamiques à vos vidéos
Edits est une application gratuite de montage vidéo pensée pour faciliter la création de contenus engageants. Elle propose des effets visuels dynamiques comme des zooms, des mouvements de caméra latéraux ou verticaux, du grain et des fondus.
Comment ajouter un effet :
- Ouvrez un projet et sélectionnez la piste souhaitée.
- Dans le menu inférieur, faites défiler vers la droite et appuyez sur Effets.
- Choisissez l’effet à appliquer à votre vidéo.
Exploitez les fonctionnalités de découpage et de fond vert
Découpage
Cette option vous permet d’extraire un élément d’une vidéo pour l’ajouter à un autre fond.
- Importez la vidéo ou la photo qui servira de fond.
- Dans la timeline, sans sélectionner de piste, appuyez sur Découpage.
- Sélectionnez la vidéo à détourer.
- Utilisez l’option Suivre l’objet pour que l’élément soit automatiquement intégré sur votre fond.
Fond vert
Le fond vert permet de modifier l’arrière-plan d’un enregistrement.
- Accédez à la section Enregistrer.
- Appuyez sur l’icône de fond vert dans le menu de gauche.
- Sélectionnez Modifier l’arrière-plan.
- Choisissez une image de votre galerie, puis enregistrez la vidéo.
Optimisez vos créations avec des sous-titres automatiques et des notes adhésives
Sous-titres automatiques
L’application génère des sous-titres à partir de l’audio grâce à l’IA. Ces derniers sont entièrement personnalisables (police, taille, couleur, alignement…).
Étapes :
- Ouvrez votre projet final.
- Cochez Sous-titres dans le menu inférieur.
- Appuyez sur Modifier pour ajuster l’apparence des sous-titres.
Notes adhésives
Organisez vos idées avec des post-it virtuels accessibles depuis l’espace Idées.
- Appuyez sur le bouton + en bas à droite.
- Donnez une couleur à votre note.
- Il est aussi possible de créer une note depuis un Reel dans l’espace Inspiration.
Instagram : 5 nouveautés à découvrir en avril 2025
Instagram continue d’innover en ce mois d’avril 2025, proposant de nouvelles fonctionnalités pour enrichir l’expérience utilisateur et offrir davantage de contrôle sur le contenu. Voici un tour d’horizon des cinq principales nouveautés à ne pas manquer.
Fonction « Republier »
Instagram teste actuellement une nouvelle option permettant de repartager une publication ou un Reel sur son propre profil, similaire au retweet sur X (anciennement Twitter). Les republications apparaîtront dans le fil des abonnés ainsi que dans un onglet dédié sur le profil de l’utilisateur. Il est important de noter que cette fonction ne sera disponible que si le créateur d’origine autorise la republication de son contenu.
Suppression des « Notes » sur les publications et Reels
Introduite en juillet 2024, la fonctionnalité permettant d’ajouter des « Notes » sur les publications et Reels a été supprimée en raison d’un faible taux d’adoption. Instagram souhaite ainsi simplifier son interface en éliminant les options peu utilisées. Les « Notes » restent toutefois disponibles dans les messages privés.
Récapitulatif mensuel pour les créateurs
Instagram envisage de proposer un récapitulatif mensuel pour les créateurs de contenu. Ce rapport fournirait un aperçu des performances d’un compte, incluant le nombre total de vues sur les publications et Reels, le pourcentage de vues provenant de non-abonnés, ainsi que les contenus les plus performants du mois.
Accélération de la lecture des Reels
Depuis fin mars, Instagram permet d’accélérer la vitesse de lecture des Reels. En maintenant une pression prolongée sur le bord droit ou gauche de l’écran pendant la lecture, les utilisateurs peuvent doubler la vitesse de la vidéo. Cette fonctionnalité, très attendue, offre plus de contrôle sur l’expérience de visionnage.
Publications verrouillées
Une nouvelle fonctionnalité en cours de test permettrait de créer des publications verrouillées, accessibles uniquement après saisie d’un code secret. Ce code pourrait être obtenu via un indice glissé dans la publication, une Story dédiée ou sur le canal du compte. Cette mécanique rappelle le sticker « Dévoiler » lancé en mai 2024, qui permettait de révéler une Story floutée en envoyant un message privé à son auteur…
Ces nouveautés témoignent de la volonté d’Instagram d’offrir une expérience utilisateur toujours plus personnalisée et interactive. Les créateurs et utilisateurs sont invités à explorer ces fonctionnalités pour enrichir leur présence sur la plateforme.
LinkedIn en 2025 : les formats et contenus qui boostent l’engagement
LinkedIn en 2025 : les formats et contenus qui boostent l’engagement
Les tendances clés du social media en 2025 : IA, TikTok et insights consommateurs
En 2025, le paysage des médias sociaux est en pleine mutation, influencé par des avancées technologiques majeures et des changements dans les comportements des consommateurs. Selon une analyse de Brandwatch, trois tendances principales émergent, redéfinissant les stratégies de marketing digital.
L’authenticité au cœur des stratégies marketing
Les utilisateurs des médias sociaux expriment une lassitude croissante face à la publicité omniprésente. Meghan Meeker, Directrice des médias sociaux chez Brandwatch, souligne que les marques devraient privilégier l’authenticité en collaborant avec des micro-influenceurs. Cette approche permet de créer un contenu moins marqué par la publicité, résonnant davantage avec les consommateurs en quête d’interactions sincères.
L’essor de l’intelligence artificielle dans le social media
Nick Taylor, Directeur principal du marketing produit chez Brandwatch, met en avant la rapidité avec laquelle les réseaux sociaux évoluent. Pour aider les professionnels du marketing à suivre ce rythme effréné, Brandwatch intègre l’intelligence artificielle dans ses outils. Ces innovations facilitent la découverte d’insights, la compréhension des comportements des consommateurs et la mesure de l’impact des campagnes sur les réseaux sociaux.
TikTok : un acteur incontournable pour les marques
TikTok continue de s’imposer comme une plateforme majeure en 2025. Le rapport « What’s Next » de TikTok met en lumière l’importance pour les marques de collaborer avec une diversité d’influenceurs, notamment ceux connectés à des communautés de niche. Cette stratégie favorise des relations plus authentiques et une meilleure confiance avec les consommateurs. De plus, l’utilisation de l’IA comme outil créatif est encouragée pour offrir un avantage compétitif aux marketeurs.
En résumé, pour réussir sur les réseaux sociaux en 2025, les marques doivent intégrer l’authenticité dans leurs campagnes, exploiter les avancées de l’intelligence artificielle et adapter leurs stratégies aux évolutions des plateformes comme TikTok, tout en restant à l’écoute des nouvelles attentes des consommateurs.
Source
Envie de booster votre stratégie Insta avec Studio ASC ?
En 2024, Instagram continue d’évoluer, influençant les stratégies des créateurs et des marques. Selon une étude de Metricool, il est crucial d’adapter ses contenus et ses horaires de publication pour optimiser sa visibilité sur la plateforme.
Les formats de contenu à privilégier sur Instagram
L’étude de Metricool met en lumière les tendances suivantes concernant les formats de contenu sur Instagram :
Les Reels : le format incontournable
Les Reels se distinguent comme le format le plus efficace pour atteindre une large audience. Malgré une baisse générale de la portée des publications, les Reels ont bénéficié d’une augmentation moyenne de 13 % de l’engagement, notamment pour les petits et moyens comptes. Cette tendance s’explique par les ajustements de l’algorithme d’Instagram favorisant ce format.
Les Stories : un engagement soutenu
Avec plus de 23 millions de publications analysées, les Stories représentent environ 72 % des contenus partagés sur Instagram. Cette popularité souligne l’importance de ce format pour maintenir l’engagement de votre communauté.
Les publications classiques : en perte de vitesse
Les publications dans le feed connaissent une diminution significative de leur portée, avec une baisse de 65 % pour les photos et de 58 % pour les carrousels. Néanmoins, le taux d’engagement reste stable, voire en légère hausse pour certains types de comptes.
Les meilleurs moments pour publier sur Instagram
Le choix du moment de publication est déterminant pour maximiser la portée de vos contenus. Selon Metricool, les jours et horaires suivants sont à privilégier :
- Jours : le mercredi et le vendredi sont identifiés comme les plus propices à une bonne performance des publications.
- Heure : publier à 20 heures permet de toucher la majorité des utilisateurs lorsqu’ils sont actifs sur la plateforme.
Bonnes pratiques pour optimiser votre présence sur Instagram
Pour tirer le meilleur parti de ces insights, il est recommandé de :
- Diversifier les formats : intégrez des Reels et des Stories dans votre stratégie de contenu pour capter l’attention de différents segments de votre audience.
- Planifier vos publications : programmez vos posts les mercredis et vendredis à 20 heures pour maximiser leur portée.
- Analyser les performances : utilisez les outils analytiques d’Instagram pour suivre l’engagement de vos publications et ajuster votre stratégie en conséquence.
En appliquant ces recommandations, vous serez en mesure d’améliorer significativement votre visibilité et votre engagement sur Instagram en 2024.
Instagram : les partages en DM, nouvel élément clé pour l’algorithme
L’algorithme d’Instagram évolue constamment pour s’adapter aux comportements de ses utilisateurs. Récemment, Adam Mosseri, PDG de la plateforme, a révélé que les partages de publications en messages privés (DM) sont devenus un critère majeur pour déterminer la portée des contenus.
L’impact des partages privés sur la visibilité des publications
Traditionnellement, l’algorithme d’Instagram favorisait les publications générant de fortes interactions publiques, telles que les likes et les commentaires. Cependant, avec l’évolution des usages, les utilisateurs privilégient de plus en plus les interactions privées. Cette tendance a conduit Instagram à réévaluer ses critères de mise en avant des contenus. BDM
Désormais, le nombre de fois qu’une publication est partagée en privé est considéré comme un indicateur clé de son intérêt et de sa pertinence. En conséquence, les publications fréquemment partagées en DM voient leur portée amplifiéeau fil du temps.
Introduction d’un compteur de partages sur les publications
Pour refléter cette nouvelle orientation, Instagram a commencé à déployer un compteur de partages visible sur chaque publication. Situé à droite de l’icône de partage, ce compteur indique le nombre de fois qu’un post a été envoyé en message privé. Cette fonctionnalité, d’abord testée auprès d’un groupe restreint d’utilisateurs, devrait être progressivement disponible pour tous.
Adapter sa stratégie de contenu à cette évolution
Pour tirer parti de cette mise à jour de l’algorithme, il est essentiel de créer du contenu que les utilisateurs souhaitent partager en privé avec leurs contacts. Adam Mosseri conseille aux créateurs de se concentrer sur la création de contenu authentique et engageant, susceptible de susciter des partages en DM.
En conclusion, les partages en messages privés jouent désormais un rôle central dans la stratégie de visibilité sur Instagram. Les créateurs et les marques doivent en tenir compte pour optimiser leur présence sur la plateforme.
Source : BDM
